키오스크-자동주문기계 사용법을 익혀봅시다.

최근 자동주문 기계인 '키오스크'가 놓인 상점들이 증가하고 있습니다. 주문부터 결제까지 자동화시스템으로 한번에 진행됩니다. 기계사용법이 불편하고 낯설다는 반응을 보이는 고객들도 있지만, 사람보다 기계에 더 익숙한 젊은 세대들은 오히려 주문대기시간이 줄었으며, 편리하다는 반응이죠. 특히 ‘키오스크’ 사용의 선두기업 중 하나인 맥도날드 CEO 스티브 이스터브룩는 키오스크 주문은 누군가가 재촉하는 듯한 느낌이 없는 편안한 경험이고 카운터에서의 주문 혼잡도 방지할 수 있는 좋은 방법이므로 고객에게도 기업에게도 좋은 일이라고 인터뷰한 바 있습니다.
오늘은 키오스크 자동주문기계에 익숙하지 않은 분들을 위하여 사용법을 자세하게 설명 드리겠습니다.

 

1. 학습개요

키오스크는 정말 많은 분야에서 도입이 되고 있습니다.
사용법을 모르겠다고 이용을 안 하신다면 점점 더 불편함을 느끼시게 될 겁니다.

지금부터 키오스크 사용법을 배워보도록 하겠습니다.
키오스크 기기는 업종에 맞춰 다양한 기기와 화면으로 구성되어 있는데요.
대표적인 기능과 화면으로 연습할 수 있게 구성된 키오스크 체험 교육 앱을 이용해서 상황별 이용법을 살펴보도록 하겠습니다.

다양한 키오스크 이용 상황들이 준비되어 있는데요.
오늘은 카페에서 이용을 한번 해보도록 할까요.
현장에서는 메뉴와 옵션 선택하는 것 그리고 수량 결제하는 이런 순서들이 약간의 차이는 있을 수 있습니다.
그렇기 때문에 지금은 연습을 한다 생각하시고 하나하나 같이 살펴주시면 좋을 것 같습니다.

 

2. 키오스크 주문하기

 

카페에서 이용하는 메뉴들을 살펴보고자 합니다.

매장 내에서 이용을 할 것인지 포장을 해 갈 것인지 선택하는 화면이 먼저 보이고 있는데요.

우선 우리는 포장을 이용을 해보도록 하겠습니다.
포장 버튼을 터치해주시게 되면 메뉴를 선택할 수 있는 화면으로 이동이 됩니다.

 

음료를 주문해볼 건데요. 커피 차 디저트 저희 화면은 조금 간단한 메뉴로 되어 있지만 여러분들이 직접 카페를 방문해 보시게 되면 더 많은 음료들이 있을 수 있습니다.
그 종류에 따라서 해당하는 항목별로 여러분께서 터치해 주시게 되면 더 많은 음료들을 볼 수가 있고요

중요한 거는 내가 정확하게 마시고자 하는 음료를 선택한 후 제대로 선택되어 있는지 주문 내역도 꼭 확인해 주시는 거 잊지 말아주세요.
그러면 저희는 따뜻한 커피 한 잔과 시원한 음료 한 잔을 주문해볼까 합니다.
커피 메뉴에서 따뜻한 아메리카노 커피 한 잔을 선택해주고요

음료를 주문하게 되면 매장에서 드실 것인지 아니면 요즘은 개인용 컷들도 많이들 갖고 다니시기 때문에 용기를 어떤 것으로 이용을 하실지를 선택하는 메뉴들이 있습니다.

해당하는 메뉴를 정확하게 터치해주시면 되겠죠.

그리고 일행이 있어서 수량을 하나가 아닌 두 개 이상으로 여러분들이 주문을 원하신다면 이 안에 +를 눌러서 주문 양을 선택하는 메뉴들도 있으니까 같이 참고해서 확인해주시면 좋을 것 같습니다.
이렇게 수량을 선택하는 메뉴는 지금 보여지는 경우도 있고 나중에 주문 내역을 확인하면서 수량을 변경할 수도 있으니까 그때그때 맞춰서 잘 확인해 주시면 되겠습니다.

그러면 요즘 세대에 맞춰 개인용 컵으로 음료를 주문할까 합니다.

개인 컵을 터치하시게 되면 용량을 물어보는 메뉴가 나타나는데요.

 

해당하는 용량에 따라서 추가적으로 요금을 청구할 수도 있으니까 꼭 확인해 주시면 좋을 것입니다.
저는 미디움으로 주문 한번 해볼까 합니다.

한 잔을 생각했으니까 수량 한 잔에 미디움으로 해서 개인 컵 용기 선택이 완료되었어요.

주문하기를 터치해주시게 되면 하위의 금액으로 해서 총 1개의 얼마의 금액입니다 라고 확인이 되었습니다.

그러면 이어서 저희가 하나 더 추가 주문을 해야 되겠죠.

 

차 음료에 가서 시원한 음료를 한번 터치해보도록 하겠습니다.
보시면 차 음료라고 나와 있는 거 보이시죠 차 음료를 터치해서 내가 마실 음료를 한 번 더 골라 터치해 주시면

마찬가지로 음료에 따라서 옵션들이 있으니까 해당하는 옵션들을 잘 확인해주시면 되는데요.
우리는 지금 주스 한 잔만 주문할 거예요.
그래서 주문하기 메뉴를 터치해줍니다.

그러면 총 두 종류의 얼마의 주문 내역이 있습니다라고 확인되어지는 것을 보셨나요.

그러면 저는 하단에 주문 완료하는 메뉴가 있어서 주문 완료 버튼을 터치해 줄 겁니다 만약 주문을 취소하시거나 변경하는 내용들이 있다면 주문 취소나 혹은 x 버튼 등이 있는지를 확인해주셔서 주문 취소를 진행할 수 있습니다.

우리는 지금 이 금액으로 음료를 주문을 진행해보도록 하겠습니다.

주문 완료 버튼을 터치해서 결제를 진행해보도록 하겠습니다.

주문 완료하는 메뉴는요 처음에 말씀드린 것처럼 업체별로 약간 상의할 수 있으니까 위치를 꼭 확인해 주시면 좋을 것 같습니다.
우리는 하단에서 주문 완료 버튼이 보이고 있네요.
주문 완료 버튼을 터치해서 진행해 보도록 하겠습니다.

주문 완료 버튼을 터치해주시면 주문 내역에 대해서 다시 한 번 확인을 해주네요.
주문한 우리의 커피와 오렌지 주스가 확인되셨을까요.
그러면 개수와 금액이 정확하게 맞다면 주문하기 다시 한 번 터치해주면 되겠습니다.

주문하기를 터치해주시면 결제를 진행하는 화면이 나타나는데요.

결제를 진행하는 화면이 여러분들 보시면서 현금 결제일 경우에는 키오스크에서 이용하실 수 없다라는 거 기억해 주시면 좋겠습니다.

신용카드가 준비가 되셨다면 확인 버튼을 터치하셔서 결제를 진행해보도록 하겠습니다.
확인 버튼을 터치하시게 되면 결제를 진행하고 있다라는 화면을 여러분들께서 보실 수 있는데요.

결제가 진행이 되고 그리고 마지막 화면까지 여러분들께서 확인을 해주셔야 됩니다.
결제 안내와 주문 대기 번호까지 안내되는 영수증 회수에 대한 안내 화면 꼭 확인해주셔야 됩니다.

아시겠죠.

주문이 완료됐다라는 화면 여러분들께서 보고 계시죠 키오스크 화면에 주문 완료 버튼과 그리고 대기 안내에 대해서 정확하게 확인하셨다면 신용카드와 영수증을 챙겨서 여러분들은 음료가 나오길 기다리시면 되겠습니다.
오늘도 저희 키오스크로 커피 주스 주문 완료했네요. 

3. 마무리

거리두기 전면 해제에 따른 일상 회복이 눈앞에 다가온 가운데, 우리 일상 속에 널리 퍼져있는 디지털 기기로 인해 당혹해 하거나 소외되지 않도록 키오스크 사용법에 대해서 알아보았습니다. 

오늘 하루도 좋은 일만 가득하십시오.